Orientierung und Information

Die Campusbeschilderung dient der sichtbaren und verständlichen Kommunikation im Außen- und Innenbereich. Sie zeigt Wege, kennzeichnet Gebäude, weist auf Sicherheitsanforderungen hin und informiert über vorübergehende Änderungen. Eine Beschilderung muss so gestaltet sein, dass sie schnell erfasst werden kann, auch bei hohem Personenaufkommen, schlechten Lichtverhältnissen oder zeitlichem Druck.

Das Facility Management sollte für ein einheitliches Beschilderungskonzept sorgen. Bezeichnungen, Symbole, Farben, Schriftarten und Pfeilsysteme müssen campusweit konsistent verwendet werden. Unterschiedliche Begriffe für denselben Ort sind zu vermeiden, da sie zu Verwirrung führen. Schilder müssen gut sichtbar, lesbar und richtig positioniert sein. Im Außenbereich sind wetterfeste, robuste und UV-beständige Materialien erforderlich. In Innenbereichen müssen Schilder an logischen Entscheidungspunkten angebracht werden, etwa an Eingängen, Aufzügen, Treppenhäusern, Fluren und Kreuzungspunkten. Regelmäßige Inspektionen sind notwendig, um beschädigte, verschmutzte, verdeckte oder veraltete Schilder zu erkennen. Nach Renovierungen, Umzügen, Nutzungsänderungen oder organisatorischen Änderungen müssen Beschilderungen zeitnah angepasst werden. Barrierefreiheit ist dabei verpflichtend zu berücksichtigen, insbesondere durch gute Kontraste, geeignete Montagehöhen und verständliche Piktogramme.

Digitale Lagepläne ergänzen die physische Beschilderung und ermöglichen eine flexible, aktuelle und nutzerfreundliche Orientierung. Sie können über Webseiten, mobile Anwendungen, Informationsbildschirme oder QR-Codes bereitgestellt werden. Für Universitäten sind digitale Karten besonders nützlich, weil Gebäude, Räume, Zugänge und Wege häufig geändert, erweitert oder temporär gesperrt werden. Ein digitaler Lageplan sollte nicht nur Gebäude anzeigen, sondern auch Eingänge, barrierefreie Wege, Aufzüge, Parkflächen, Fahrradstellplätze, Haltestellen, Servicepunkte, Sanitäranlagen und Veranstaltungsorte. So wird die Campusnavigation für unterschiedliche Nutzergruppen verlässlicher.

Das Facility Management ist verantwortlich für die Genauigkeit und Aktualität der digitalen Standortdaten. Gebäudepläne, Raumbezeichnungen, Zugänge, Außenanlagen und temporäre Änderungen müssen mit den tatsächlichen Gegebenheiten übereinstimmen. Änderungen durch Bauprojekte, Umzüge, neue Raumnutzungen oder Sicherheitsmaßnahmen müssen rechtzeitig in die digitalen Systeme eingepflegt werden. Dafür ist eine enge Abstimmung mit IT, Gebäudemanagement, Arbeitssicherheit, Veranstaltungsmanagement, Kommunikation und den jeweiligen Fachbereichen erforderlich. Digitale Lagepläne sollten außerdem einfach bedienbar sein. Die Darstellung muss übersichtlich bleiben, auch auf kleinen Bildschirmen. Suchbegriffe, Abkürzungen und offizielle Bezeichnungen müssen konsistent sein, damit Nutzer die gewünschten Ziele schnell finden.

Eindeutige Raumkennzeichnungen sind für den täglichen Betrieb einer Universität unverzichtbar. Sie unterstützen Orientierung, Reinigungsplanung, Wartung, Zutrittskontrolle, Veranstaltungsorganisation, Post- und Lieferprozesse sowie Notfallmaßnahmen. Jeder Raum sollte eindeutig identifizierbar sein. Dies gilt für Hörsäle, Seminarräume, Büros, Labore, Technikräume, Lagerflächen, Sanitärbereiche und Sondernutzungsflächen. Eine fehlerhafte oder uneinheitliche Raumkennzeichnung führt zu Suchzeiten, Fehlmeldungen, falschen Serviceeinsätzen und Problemen bei der Einsatzkoordination.

Ein funktionierendes Raumkennzeichnungssystem benötigt eine klare Nummerierungslogik. Gebäude, Etagen, Flure und Räume sollten nach einem nachvollziehbaren Schema gekennzeichnet werden. Die Raumnummern müssen mit digitalen Gebäudeplänen, Belegungsplänen, CAFM-Systemen, Schließsystemen und Flucht- und Rettungsplänen übereinstimmen. Raumbezeichnungen müssen lesbar, dauerhaft und an einheitlichen Positionen angebracht sein. Besonders wichtig ist die Kennzeichnung an Türen, Flureingängen, Treppenhäusern und Aufzügen. In stark frequentierten Bereichen sollten zusätzliche Orientierungspunkte eingesetzt werden. Nach Renovierungen, Umnutzungen, Bereichsverlagerungen oder organisatorischen Änderungen sind Raumkennzeichnungen sofort zu aktualisieren. Veraltete Bezeichnungen müssen entfernt werden, damit keine widersprüchlichen Informationen entstehen.

Bau- und Sanierungsarbeiten können Wege, Eingänge, Parkflächen, Lieferzonen, Fluchtwege und den allgemeinen Campusbetrieb beeinträchtigen. Ohne klare Information entstehen Sicherheitsrisiken, Verzögerungen und Unsicherheit bei Nutzern. Baustelleninformationen müssen deshalb frühzeitig, sichtbar und verständlich bereitgestellt werden. Sie sollen erklären, welche Bereiche betroffen sind, welche Wege gesperrt sind, welche Alternativrouten genutzt werden können und an wen sich Nutzer bei Fragen oder Problemen wenden können.

Das Facility Management koordiniert Baustelleninformationen gemeinsam mit Projektleitung, Bauunternehmen, Arbeitssicherheit, Brandschutz, Kommunikation und Sicherheitsdienst. Temporäre Schilder, Absperrungen und Umleitungen müssen vor Beginn der Arbeiten eingerichtet und während der gesamten Bauphase kontrolliert werden. Besondere Aufmerksamkeit gilt barrierefreien Ersatzwegen. Wenn Rampen, Aufzüge, Eingänge oder barrierefreie Routen betroffen sind, müssen gleichwertige Alternativen deutlich ausgeschildert und digital kommuniziert werden. Die Wirksamkeit der temporären Beschilderung ist regelmäßig zu prüfen. Hinweise müssen an tatsächlichen Entscheidungspunkten stehen, nicht erst direkt an der Sperrung. Bei Änderungen im Bauablauf sind Schilder, digitale Lagepläne und interne Informationen sofort anzupassen.

Besucherleitsysteme helfen externen Nutzern, sich sicher und effizient auf dem Campus zu bewegen. Dazu gehören Studieninteressierte, Gäste von Veranstaltungen, Lieferanten, externe Dienstleister, Prüfer, Forschende, Konferenzteilnehmende und Angehörige von Studierenden. Ein gutes Besucherleitsystem beginnt bereits vor dem Betreten des Gebäudes. Es umfasst Informationen zur Anfahrt, Parkmöglichkeiten, Haupteingängen, Empfangsstellen, barrierefreien Zugängen und Zielorten. Vor Ort müssen Besucher Schritt für Schritt zu ihrem Ziel geführt werden.

Das Facility Management stellt sicher, dass Besucherinformationen richtig, aktuell und verständlich sind. Empfangsbereiche, Wegweiser, digitale Lagepläne und temporäre Veranstaltungsschilder müssen aufeinander abgestimmt sein. Bei Veranstaltungen mit hohem Personenaufkommen müssen zusätzliche Leitelemente vorbereitet werden. Dazu zählen temporäre Schilder, Bodenmarkierungen, Absperrungen, mobile Informationsstände und abgestimmte Wegeführungen. Auch Fluchtwege, Sammelstellen und Notausgänge dürfen durch Besucherführung oder Veranstaltungsaufbauten nicht beeinträchtigt werden. Barrierefreie Besucherwege sind besonders zu kennzeichnen. Gäste müssen erkennen können, welche Eingänge, Aufzüge, Rampen und Sanitäranlagen für sie geeignet sind. Während Stoßzeiten ist auf ausreichende Kapazität an Eingängen, Informationspunkten und Hauptwegen zu achten.

Orientierungs- und Informationssysteme müssen für alle Campusnutzer zugänglich sein. Dazu gehören Menschen mit Sehbehinderung, eingeschränkter Mobilität, Hörbeeinträchtigung, kognitiven Einschränkungen, Sprachbarrieren oder geringer Ortskenntnis. Barrierefreiheit ist nicht nur eine bauliche Anforderung, sondern auch eine Frage der verständlichen Information. Nutzer müssen Wege, Räume, Aufzüge, Rampen, Eingänge, Services und Notfallinformationen selbstständig finden können.

Das Facility Management muss Barrierefreiheit bei Planung, Betrieb und Instandhaltung der Orientierungssysteme berücksichtigen. Neue Schilder, digitale Karten, Raumkennzeichnungen und temporäre Leitsysteme sollten vor der Umsetzung auf Nutzbarkeit geprüft werden.

Regelmäßige Begehungen helfen, Schwachstellen zu erkennen. Dazu gehören unlesbare Schilder, fehlende Hinweise zu Aufzügen, nicht gekennzeichnete Umwege, unklare Piktogramme oder digitale Karten ohne barrierefreie Routen.

Nutzerfeedback ist ein wichtiges Instrument zur Verbesserung. Rückmeldungen von Studierenden, Mitarbeitenden, Schwerbehindertenvertretungen, Gästen und Sicherheitsdiensten sollten systematisch bewertet und in konkrete Anpassungen umgesetzt werden.

Das Facility Management sollte physische und digitale Orientierungssysteme regelmäßig prüfen und pflegen. Dazu gehören Sichtkontrollen, Reinigungen, Reparaturen, Aktualisierungen und Abgleiche mit aktuellen Gebäude- und Raumdaten. Beschädigte, verschmutzte, verdeckte oder veraltete Schilder müssen zeitnah ersetzt werden. Digitale Lagepläne sind nach baulichen Änderungen, Umzügen, neuen Raumnutzungen, geänderten Zugangssituationen oder Baustelleneinrichtungen zu aktualisieren. Auch die Konsistenz zwischen verschiedenen Informationsquellen ist wichtig. Beschilderung, Website, digitale Karten, Raumdatenbanken, Veranstaltungsinformationen und Empfangsinformationen dürfen keine widersprüchlichen Angaben enthalten.

Die kontinuierliche Verbesserung sollte auf messbaren Beobachtungen basieren. Geeignete Maßnahmen sind Campusbegehungen, Stichproben, Feedbackauswertungen, Auswertung von Störmeldungen und Abstimmungen mit Nutzergruppen. Verbesserungen sollten priorisiert . Sicherheitsrelevante und barrierefreie werdenInformationen haben Vorrang. Danach folgen Maßnahmen, die häufig genutzte Wege, Besucherbereiche, Veranstaltungsflächen und Servicepunkte betreffen.